务工专列送走的是务工者，留住的是人心

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文/王雄炜

2月3日，载着200余名务工人员的K534次务工专列抵达铁路上海南站，这是铁路上海站(下辖上海站、上海南站、上海虹桥站、上海西站、南翔北站、安亭北站、安亭西站)2023年抵达的首趟务工专列。(中新网 2月3日)

在春节后开行务工专列，是铁路部门为民办实事、办好事的民生工程，值得点赞。对旅客而言，如今的出行需求由“走得了”升级为“走得好”，年后的外出务工与年前的回家过年同样重要，自然对铁路的期待越来越高。无疑，拥有安全舒适的出行是广大旅客的共同心愿，而务工专列的开行，正是铁路部门回应旅客关切的主动作为。

“点对点”精准服务更加便捷。面对返程客流高峰，外出务工也不必为买不到车票发愁，铁路为此开设的“绿色通道”免除了旅客的后顾之忧，只要想走就可以坐上“一站式”直达列车。与客车、高铁不同，务工专列全力保障特定人群出行，外出务工的旅客从出发地快速抵达目的地，不仅能大大减少旅途时间，也能避免部分旅客拎着大包小包换乘、转车造成的不便，还有利于年纪较大或身体不便的旅客更加便捷地上下车，可谓是一举多得的精准服务。

“心连心”温馨旅途擦亮品牌。务工专列不仅解决了速度的问题，同时在温度上也做足了功课。工作人员帮助旅客下车、引导旅客快速出站，对行动不便的旅客安排“专属通道”，让外出务工的旅客即使在寒风中也能感受到春天般的温暖。众所周知，“以服务为宗旨，待旅客为亲人”是铁路行业的服务理念，之所以铁路逐渐成为旅客出行的首选之一，绝不是广告打得好、口号喊得响，而是这个行业不断用实际行动来践行服务理念。“不要人夸颜色好，只留清气满乾坤”，好评是由旅客来打分，受欢迎的程度取决于服务的态度，打造品牌就要经得起广大旅客的检验，就要通过换位思考提升服务品质，铁路持续得到广大旅客的认可和肯定，才能走得更快、走得更远。

“实打实”福利温暖人心。除了专属直达、温馨服务外，旅客还能实现“蹭车”的愿望，如娄底市新化县的章先生在网上提早申报务工专列，一家三口就省去了一千多元的车费，安全顺利到达上海。虽说一千多元车费不多，但也是一份实实在在的福利，真正把温暖送到了旅客的心坎上。随着各地首趟务工专列的安全抵达，后续务工专列会及时跟进，一趟趟务工专列保证的不只是旅客身体的安全转移，旅途中还有一声声亲人般的问候和一份份家一般的牵挂。

“利民之事，丝发必兴;厉民之事，毫末必去”。铁路在每年的特定时期推出“共青团号”列车、旅游专列、务工专列等，目的就是为了更好地服务广大旅客。春运对旅客来说是归途和再出发，对铁路来说却是一场“大考”，能不能交出合格答卷，在于铁路有没有急旅客之所急、想旅客之所想，像开行务工专列这样利民便民的金点子、好举措，不妨多来一些，旅客笑脸多了，幸福感强了，铁路高质量发展的成色就会越来越足。

(一审：蒋俊 二审：邓望军 三审：文杰)