旅客遭新加坡柜台人员辱骂“是狗”，南航道歉

27日晚间，中国南方航空驻新加坡营业部发布情况说明，称收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂投诉，该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工，在服务过程中该员工与旅客发生争执，语言使用严重不当。目前已对要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格，并已对旅客表达歉意。完整声明如下：

据媒体此前报道，一位姓袁的旅客表示，他在新加坡机场南航柜台值机，被告知调换至安全通道需额外收费。袁先生称，自己用中文提出质疑，但被柜台人员冷漠对待，还被辱骂“是狗”。该事件引发关注。

(资料图)

视频显示，一名工作人员说道：“如果你要当一条狗的话，那么我就当你是狗，很容易的，人家在这里解释东西你就来插嘴，做人都不会做。”一边说还一边摇头表示无奈。

顾客则反问：“谁是狗，你说谁是狗，把刚刚说的话再说一遍。”随即顾客又用英文重复了一遍上述话语。

袁先生称，5月23日自己在新加坡樟宜机场乘坐飞往重庆的CZ546次航班，在柜台值机时，因提出希望调换座位至安全通道，被告知调需额外收费。袁先生称自己从未遇到过另付费的情况，在与对方沟通过程中遇到不公正待遇。自己用中文提出质疑被柜台人员冷漠对待，还被辱骂“是狗”。

袁先生说道：“他们并没有给我出示或者解释任何的收费标注，以及解答我的疑问。然后我就到左边柜台用英文询问他们能说中文吗，他们内部沟通的时候说的都是中文，但却跟我听不懂中文，拒绝回答我的问题。旁边有个女工作人员用中文很生硬地说，没看到我们在忙吗？事实上也没有很忙，值机柜台前面只有我一个客户。实在没办法了，有个男的就用中文说，我就是不想回答你。他们歧视讲中文的，然后我打开手机开始记录，那个男的就突然站起来骂我，说你是狗这样的。当我把手机放下之后，他甚至用三种语言骂我，说我是狗听不懂人话。”

袁先生表示，自己事后向南航投诉，但未有结果。5月25日下午，南航一位工作人员表示确实收到了袁先生对于上述事件的投诉，具体处理情况要到5月27日才能告知。26日，媒体再次致电南航，对方表示袁先生说中文后被辱骂是狗的问题已经转发到境外办事处，事件正在调查。

3月28日晚，南方航空发布公告，2022年公司实现营业收入870.59亿元，同比减少14.35%；净利润亏损326.82亿元，上年同期亏损121.03亿元。

在2022年，南航运输总周转量为16384百万吨公里，比上年同期下降22.75%；旅客运输量62.64百万人次，比上年同期下降36.41%；客座率为66.35%，比上年同期下降4.90百分点；飞机利用率为每日5.04小时，比上年同期减少1.92小时。

南航在公告中称，中国民航业发展潜力巨大，国际航协预计到2036年，中国航空客运总量将达到15亿人次。集团将抓住市场恢复机会，争取更好经营业绩，密切关注政策变化，全力争取保障资源和境外时刻，有序恢复国际航班，开发大兴机场增量客户，统筹新货机运力布局。

年报显示，南方航空是中国运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量最大的航空公司。截至报告期末，集团运营包括波音787、777、737系列，空客380、350、330、320系列等型号客货运输飞机894架；形成了密集覆盖国内、全面辐射亚洲、有效连接欧美澳非洲的发达航线网络；集团拥有21家分公司、7家控股航空子公司、6个基地、21个国内营业部和遍布全球的53个境外营业部。

中新经纬综合自中国南方航空驻新加坡营业部公众号、澎湃新闻、北京日报、界面新闻等

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