南航回应旅客遭新加坡柜台人员辱骂：已要求代理服务商停止该人员服务资格

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南航回应旅客遭新加坡柜台人员辱骂：已要求代理服务商停止该人员服务资格

【大河财立方消息】 5月27日，南航新加坡营业部发布情况说明：5月23日，我们收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后，及时启动调查，与该旅客持续加强沟通，并表达了我们的歉意。该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工，在服务过程中该员工与旅客发生争执，语言使用严重不当。

南航新加坡营业部称，目前，我们已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。我们再次向因此造成影响的旅客致歉，感谢旅客和媒体、公众对我们的关注和监督，后续我们将认真总结教训，加强代理服务管理，完善相应工作流程，提升外部代理服务保障水平。

责编:刘安琪 | 审校:李金雨 | 审核:李震 | 监制:万军伟