农行南平政和支行暖心服务帮助老人回家

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中国银行保险报网讯【刘木香 实习记者 鲍曼君】

近日，农行南平政和支行营业室门口，一位耄耋老人颤颤巍巍在支行门口徘徊，想进网点但又不敢踏入。

此时，正是临下班时间，大堂经理小余见此情况急忙上前询问是否有需要帮忙的地方。老人表示走了很远的路，有点喘不过气，想要在门口歇息一下。大堂经理连忙把客户搀扶到网点坐下休息，并为老人倒上热水，送上糖果。

在与老人聊天的过程中，小余发现老人记忆有些混乱。她回忆之前她女儿带她来取过钱，于是小余连忙报告网点内勤行长，通过反复查看上月网点影像及柜面经理的凭证，最后终于找到了老人家属的电话，及时联系到其家属。

过了一会儿，老人家属匆忙来到网点，表示自己刚到家发现老人不在家，在附近找了一圈没找到人，十分着急，还好农行政和支行帮他们安抚了老人。

老人家属表示，“要不是农行，我们都不知道怎么办，太谢谢你们了！”此后，小余与老人家属一道，把老人搀扶到车上才放心地回到大厅。

暖心服务助老，传递老年关爱。近年来，农行政和支行持续提升适老金融服务水平，在延续网点标准服务的基础上，拓展服务的广度和深度，配套老花镜、拐杖等物件，放大网点说明，积极推行“心”级网点暖心服务。