工行廊坊大城支行着力提升老年客户综合服务能力

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根据《关于金融部门提升综合服务能力的建议》的通知要求,廊坊大城支行高度重视,迅速组织相关人员进行调研。

升级营业网点智能终端使用界面,系统可根据客户所提供卡片自动识别老年客户群体,为老年客户提供大字界面、精选栏目,让老年客户对页面功能一目了然。同时总行开发了针对老年客群的幸福生活版手机银行,适龄老年客户登录手机银行将自动切换成幸福生活版,新版手机银行集合生物识别、语音交互、大数据、智能分析、智能风控等先进科技,让老年客户充分享受移动金融服务的便利。

依托我行“小青星”驿站便民服务区,为老年客户提供老花镜、座椅、雨伞、热水、充电器、急救箱等服务设施,为老年客户在便捷办理业务之余,可以“歇歇脚”、“喝口水”、“充充电”,为老年客户送去工行关怀。网点在接待老年等特殊客户群体时服务更加热情周到,注意保持门外环境的整洁和通道的通畅。对行动不便的客户,大堂服务人员主动提前打开网点玻璃门接送搀扶客户,同时持续开展上门服务,满足行动不便的老年人和其他特殊群体的业务办理需求,设身处地的帮助老龄客户解决实际问题。

青年员工组成青年志愿服务队,强化我行志愿者同周边社区和乡镇的关系链接,聚焦老年客户等重点客群,在为老年客户办理相关业务的过程中,对业务的流程进行详细地讲解,同时向他们宣传防范电信网络诈骗和警惕非法集资等知识,提升老年客户防骗防诈能力,帮助他们远离诈骗陷阱,守护“钱袋子”。(大城支行 刘旭)